经典案例
北京市平谷区行政服务平台
发表时间:2012-11-01

平台是北京市平谷区综合行政服务中心(以下简称“区中心”)对内管理、对外服务的核心平台。通过平台建设运行,“区中心”对入驻大厅的28个部门119个窗口进行服务资源整合,进一步强化窗口之间的业务协同和服务管理,为公众提供高效、统一、规范的服务接待。平台办公交互子系统为131名办事服务人员提供快捷、便利的业务协同,强化部门沟通,深化驻厅单位服务整合。平台利用统计工具,实现服务数据的多维度分析和抽取,满足大厅领导、监察部门、驻厅单位领导的考核监督管理要求,有效促进大厅服务优化。从平台上线至今,驻厅单位已通过平台向公众提供7266次服务接待,每月平均事项登记量超过2400件。

平台完成了区级政务综合数据共享平台建设,实现平谷区政务资源基本整合和共享,实现驻厅单位政务信息资源的相互衔接,变“群众来回跑”为“部门协同办”。平台以公民身份号、企业统一信用代码为唯一标识,构建居民企业电子证照库,实现证件数据、业务证明等信息的跨部门、跨区域互认共享。

平台运用互联网、移动互联等手段,推进“互联网+政务服务”创新应用,建设办事服务网站、微信号、服务短信,提供全方面办事导引,将办事服务前沿从大厅延伸到每个办事人身边,变被动服务为主动服务,变“群众跑腿”为“信息跑路”。 

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